CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY DỊCH VỤ

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY DỊCH VỤ

IEMC GROUP PTY LTD

1. Mục đích

Chính sách Hoàn tiền và Hủy dịch vụ này quy định các trường hợp khách hàng có thể hoặc không thể được hoàn tiền đối với các dịch vụ do IEMC Group Pty Ltd (“IEMC Group”) cung cấp, điều phối, giới thiệu hoặc hỗ trợ thực hiện.

2. Nguyên tắc chung

Quyền được hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên các yếu tố bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Loại dịch vụ được cung cấp;
  • Giai đoạn thực hiện dịch vụ;
  • Khối lượng công việc đã hoàn thành;
  • Chi phí đã phát sinh;
  • Điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba;
  • Thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên; và
  • Các quy định pháp luật hiện hành.

Việc từ chối hồ sơ, không đạt kết quả mong muốn, chậm xử lý, rút hồ sơ, thay đổi quyết định cá nhân hoặc quyết định của bên thứ ba không mặc nhiên làm phát sinh quyền được hoàn tiền.

3. Các khoản phí không được hoàn lại

Trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc có thỏa thuận bằng văn bản, các khoản phí sau đây thông thường sẽ không được hoàn trả:

  • Phí tư vấn sau khi buổi tư vấn đã được thực hiện;
  • Phí hành chính sau khi công việc đã được bắt đầu;
  • Phí rà soát hồ sơ hoặc chuẩn bị hồ sơ sau khi công việc đã được thực hiện;
  • Phí giới thiệu hoặc điều phối dịch vụ sau khi hoạt động giới thiệu hoặc điều phối đã diễn ra;
  • Phí xử lý khẩn cấp sau khi công việc khẩn cấp đã được bắt đầu;
  • Phí ngân hàng, phụ phí thanh toán bằng thẻ, phí chuyển đổi ngoại tệ và phí xử lý thanh toán;
  • Các khoản phí đã thanh toán cho bên thứ ba trong trường hợp bên thứ ba không chấp thuận hoàn tiền.

4. Phí của bên thứ ba

Các khoản phí của bên thứ ba bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Học phí;
  • Phí nộp hồ sơ;
  • Lệ phí chính phủ;
  • Phí RPL;
  • Phí đánh giá năng lực;
  • Phí bảo hiểm;
  • Phí luật sư hoặc đại diện di trú;
  • Phí khám sức khỏe;
  • Phí dịch thuật;
  • Phí chuyển phát hồ sơ;

sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền của nhà cung cấp dịch vụ tương ứng.

IEMC Group không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với quyết định hoàn tiền của bất kỳ bên thứ ba nào.

5. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN THEO TỪNG LOẠI DỊCH VỤ

5.1 Dịch vụ Visa và Di trú

Đối với các dịch vụ liên quan đến visa hoặc di trú, chính sách hoàn tiền được quy định trong Thỏa thuận Chi phí (Cost Agreement) áp dụng cho từng loại dịch vụ cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được đánh giá dựa trên:

  • Nội dung của Cost Agreement;
  • Giai đoạn xử lý hồ sơ;
  • Khối lượng công việc đã hoàn thành;
  • Thời gian làm việc đã thực hiện;
  • Chi phí hành chính;
  • Chi phí của bên thứ ba;
  • Lệ phí chính phủ;
  • Và các chi phí hợp lý khác đã phát sinh.

Việc từ chối visa, chậm xử lý, rút hồ sơ, thay đổi quyết định cá nhân, hết thời hạn nộp hồ sơ hoặc quyết định của Bộ Nội vụ (Department), Tòa Trọng tài (Tribunal) hoặc bất kỳ bên thứ ba nào sẽ không tự động làm phát sinh quyền được hoàn lại phí dịch vụ của IEMC Group.

5.2 Dịch vụ nộp hồ sơ cho cơ sở giáo dục hoặc các tổ chức khác

Đối với các hồ sơ được nộp cho:

  • Trường học;
  • Cao đẳng;
  • Đại học;
  • Viện đào tạo;
  • Tổ chức nghề nghiệp;
  • Cơ quan đánh giá năng lực;
  • Hoặc bất kỳ tổ chức bên thứ ba nào khác,

phí dịch vụ của IEMC Group sẽ không được hoàn trả sau khi hồ sơ đã được nộp.

Quy định này áp dụng kể cả khi:

  • Hồ sơ bị rút;
  • Hồ sơ bị từ chối;
  • Hồ sơ bị chậm xử lý;
  • Hồ sơ bị hủy;
  • Khách hàng không tiếp tục thực hiện;
  • Hoặc nhà cung cấp từ chối tiếp nhận hồ sơ.

Mọi khoản hoàn trả từ bên thứ ba sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách và quyết định của đơn vị đó.

5.3 Các dịch vụ khác

Đối với các dịch vụ khác bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Bảo hiểm;
  • Dịch vụ lãnh sự;
  • Dịch vụ RPL;
  • Hỗ trợ đánh giá kỹ năng;
  • Dịch vụ hồ sơ;
  • Dịch vụ giới thiệu;
  • Dịch vụ điều phối với bên thứ ba;

việc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào điều khoản, chính sách và quyết định của nhà cung cấp liên quan.

IEMC Group không chịu trách nhiệm đối với:

  • Số tiền được hoàn;
  • Thời gian xử lý hoàn tiền;
  • Các khoản khấu trừ;
  • Khoản phạt;
  • Hoặc việc từ chối hoàn tiền của bên thứ ba.

Trong trường hợp IEMC Group đã bắt đầu hoặc hoàn thành công việc, IEMC Group có quyền khấu trừ:

  • Phí dịch vụ;
  • Chi phí hành chính;
  • Phí xử lý thanh toán;
  • Phí ngân hàng;
  • Và các chi phí hợp lý khác đã phát sinh;

trước khi xem xét bất kỳ khoản hoàn tiền nào.

6. Hủy dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ hoặc rút hồ sơ bằng văn bản.

Nếu yêu cầu được đưa ra sau khi công việc đã bắt đầu, IEMC Group có quyền khấu trừ:

  • Giá trị công việc đã hoàn thành;
  • Chi phí hành chính;
  • Phí của bên thứ ba;
  • Phí ngân hàng;
  • Và các chi phí hợp lý khác đã phát sinh.

7. Hủy hoặc đình chỉ dịch vụ bởi IEMC Group

IEMC Group có quyền hủy hoặc đình chỉ dịch vụ trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng không thanh toán đúng hạn;
  • Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm;
  • Không cung cấp tài liệu được yêu cầu;
  • Không phản hồi trong thời gian hợp lý;
  • Có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc không phù hợp;
  • Phát sinh xung đột lợi ích;
  • Hoặc việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có thể vi phạm pháp luật, đạo đức nghề nghiệp hoặc không còn khả thi.

8. Thay đổi quyết định cá nhân (Change of Mind)

Việc khách hàng thay đổi quyết định cá nhân không mặc nhiên làm phát sinh quyền được hoàn tiền.

Tùy từng trường hợp cụ thể, IEMC Group có thể xem xét việc:

  • Hoàn tiền;
  • Hoặc cấp tín dụng dịch vụ (Credit);

theo quyết định riêng của mình dựa trên công việc đã hoàn thành và các chi phí đã phát sinh.

9. Hồ sơ bị từ chối hoặc không đạt kết quả mong muốn

IEMC Group không bảo đảm bất kỳ kết quả nào.

Việc xảy ra một trong các trường hợp sau:

  • Visa bị từ chối;
  • Hồ sơ bị từ chối;
  • Không được ghi danh;
  • Không được công nhận RPL;
  • Kết quả đánh giá không đạt;
  • Bảo hiểm không được chấp thuận;
  • Hồ sơ bị nhà cung cấp từ chối;
  • Hoặc bất kỳ kết quả không thành công nào khác;

sẽ không tự động làm phát sinh quyền được hoàn lại phí dịch vụ của IEMC Group.

10. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản và bao gồm:

  • Họ tên khách hàng;
  • Số hóa đơn (Invoice Number);
  • Loại dịch vụ;
  • Số tiền yêu cầu hoàn;
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền;
  • Tài liệu hoặc bằng chứng hỗ trợ.

IEMC Group có quyền yêu cầu bổ sung thông tin trước khi đưa ra quyết định.

11. Đánh giá yêu cầu hoàn tiền

Khi xem xét yêu cầu hoàn tiền, IEMC Group có thể cân nhắc:

  • Hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ;
  • Khối lượng công việc đã thực hiện;
  • Thời gian đã sử dụng;
  • Hồ sơ đã được rà soát hoặc chuẩn bị;
  • Các liên hệ và trao đổi đã thực hiện;
  • Chi phí của bên thứ ba;
  • Chi phí hành chính;
  • Thời điểm hủy dịch vụ;
  • Hành vi hợp tác của khách hàng;
  • Và các quy định pháp luật có liên quan.

12. Hoàn tiền được chấp thuận

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền hoàn trả thông thường sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi.

Thời gian nhận tiền hoàn có thể phụ thuộc vào:

  • Ngân hàng;
  • Đơn vị xử lý thanh toán;
  • Cổng thanh toán;
  • Hoặc quy trình của bên thứ ba liên quan.

13. Tín dụng dịch vụ (Credit Notes)

Thay vì hoàn tiền mặt, IEMC Group có thể đề xuất cấp khoản tín dụng dịch vụ để sử dụng cho các dịch vụ trong tương lai nếu phù hợp và được khách hàng đồng ý.

14. Luật Người tiêu dùng Úc

Không nội dung nào trong Chính sách này nhằm loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi bất kỳ quyền, bảo đảm hoặc biện pháp khắc phục nào mà khách hàng được hưởng theo:

  • Australian Consumer Law;
  • Competition and Consumer Act 2010 (Cth);
  • Hoặc bất kỳ quy định pháp luật bắt buộc nào khác.

15. Thông tin liên hệ

IEMC GROUP PTY LTD

Yêu cầu hoàn tiền: admin@iemcgroup.com.au

Điện thoại: 0421 158 129

Địa chỉ:
Suite 315, 343 Little Collins Street
Melbourne VIC 3000
Australia